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浙江省消保委发布三季度投诉报告 这三大行业投诉最多

作者:佚名 2019-12-01 11:44:43

10月10日,记者从浙江省消费者保护委员会了解到,2019年第三季度,省消费者保护委员会共组织了12303起消费者投诉,解决了11753起,投诉解决率为95.53%,为消费者节省了2065万元的经济损失。其中,128起投诉因经营者欺诈获得双倍赔偿,双倍赔偿22万元。其中,空调消费、教育培训行业、美容美发行业仍然是消费者投诉的焦点。

无制冷、漏水、安装纠纷...

夏天经常有人抱怨空调消耗。

每年夏天都是抱怨空调消耗的旺季。空调故障、漏水、安装纠纷、售后维修混乱等问题层出不穷。据统计,2019年1月至9月,浙江省消费者保护委员会共组织了1144起空调消费投诉,其中第三季度723起,占前三季度投诉总数的63.2%。

今年8月5日,玉环消费者保护委员会接到消费者王女士的投诉,称她于6月7日在玉环市大麦峪街的一家电器公司购买了一台价值1600元的高智品牌壁挂式空调。在15天内,空调已经修理了3次,问题仍然存在,要求企业更换新机器,但被拒绝。为了了解实际情况,消费者保护委员会的工作人员和被调查者到王女士的店铺现场检查空调的使用效果。经过现场测试,投诉人购买的空调确实存在冷却效果差的问题,属于性能故障。申诉人反映的情况是真实的。经过调解,被投诉方同意用价值1900元的科龙牌悬挂空调代替投诉方,延长铜管的费用被免除,投诉方补足差额。

王女士不是唯一一个在高温下受到空调影响的人。自今年7月底以来,台州经济开发区消费者协会收到许多消费者投诉,称他们在开发区金源金夫电器公司购买了格力空调,但没有收到任何外部空调。目前,商店已经关门,被告打来的电话尚未接听。据调查,截至8月29日,涉案家庭已达108户,总金额105万元。结果金源黄金服务因业务赤字无法支付后续款项,导致消费者无法获得商品。经市场监督局、消费者协会等部门与泰州格力总代理泰州三航机电设备有限公司协商,泰州三航支付了提供设备和施工人员的费用,并以设备和服务协议总价50%的保证金形式支付给泰州三航。在一年的时间里,泰州三行积极与所有业主合作,从金源黄金服务公司收回合同剩余部分。如果剩余金额顺利收回,业主应根据价格表付清剩余金额。最终,66名业主同意了该计划,其余消费者协会的工作人员将积极指导他们采取法律行动解决问题。

除了空调本身的质量问题外,消费者在空调安装、售后维护和销售过程中也容易陷入“陷阱”。浙江省消费者权益保护委员会相关负责人提醒消费者,在购买空调时,应尽最大努力选择信誉良好的商家,并与商家书面约定交货期和逾期处理措施。购买后,应保存好购买凭证和制造商保修卡,以便在发生消费纠纷时保护自己的权利。对于有争议的项目,如打孔、空调机架、加长空调管道等,收费项目应以书面形式注明。此外,消费者如与维修方有争议,应妥善保管相关证据,并及时向12345报告。

球场缩小,球场缩小,安全保障不足...

教育培训行业投诉上升30%

今年第三季度,浙江省消费者保护委员会收到了440起关于教育和培训的投诉,在服务类别中排名第三。进入暑假以来,随着各种暑假班、兴趣班和补习班的增加,消费者的投诉也呈现出增加的趋势。与上一季度相比,第三季度对教育和培训的投诉增加了30.7%。投诉主要集中在合同纠纷、退费等售后服务纠纷和教学质量问题上。

「其中,因合约原因而拒绝退款所引起的投诉最为突出。例如,合同规定,可以在一段时间内无任何理由地进行退款,或者如果消费者因居住地和身体健康状况变化等客观原因而无法继续学习课程,但消费者实际上被拒绝或被要求在申请退款时附加附加条件,则可以进行退款。”浙江省消费者保护委员会的相关负责人告诉记者。

今年7月15日,嵊州市消费者保护委员会接到一位消费类商业女性的投诉,称她于6月30日在嵊州市吉姆游乐园(我的健身房幼儿教育组织)为2岁的孩子办理了会员资格,费用为8000元。双方同意在7天内无任何理由退还所有费用。7月7日上午,尚女士要求退款,因为她对游乐园的服务质量不满意,但商户说需要扣除400元的“注册费”。经调查,合同中明确规定“包括注册费在内的所有费用均可在7天内退还”,尚女士的退款要求是在付款后第7天提出的,符合全额退款的条件。经过消费者保护委员会工作人员的调解,商家承诺在两个月内将全部8000元的费用返还给商家女士。

教学环境的不安全也是第三季度投诉的热点。许多培训机构因培训场所、服务设施等原因不符合人身安全要求。,教师没有足够的保护,没有设置必要的安全提示和采取必要的安全保护措施,导致学生人身伤害,或由于室内甲醛超标等原因损害学生健康。

不久前,瑞安市消费者保护委员会玉海分会接到许多消费者投诉,称瑞安市思珠艺术培训与早期教育机构甲醛超标导致学生发烧和流鼻血。据了解,幼儿教育机构于2018年7月完成改造,同年9月开始招生,共有40名学生。投诉是由于几个学生反复发烧和流鼻血,他们是前一段时间被学校委托的。父母怀疑甲醛超标。双方同意进行甲醛专业测试,但没有如期进行。玉海分公司工作人员进行了全面调查,积极与早期教育机构协调沟通,安排甲醛检测。最后,在消费者保护委员会和教育局的共同努力下,双方完成了全部学费的返还,总计约28万元,幼儿教育机构也已停止运营。

强制消费、不良结果、预付卡纠纷...

美容美发行业的群体投诉最多。

美发行业一直是一个容易发生消费者纠纷和消费者陷阱的领域,尤其是预付卡陷阱,这在美发行业更常见,容易导致群体投诉。2019年第三季度,该省消费者保护委员会组织了261起关于美容院的投诉。根据对投诉性质的分析,投诉中反映的问题主要包括质量问题、合同问题、售后服务、价格问题和安全问题。

一些美容院没有提前告知消费者服务内容和服务价格,或者以免费体验的名义吸引消费者在店内体验消费。在体验消费的过程中,他们出售卡片或产品,增加额外费用,甚至变相胁迫和强迫消费,从而侵犯了消费者的知情权和选择权。

今年2月至9月,台州市路桥区消费者保护委员会共收到10多条关于华健堂化妆品连锁店的投诉,包括“搭售”、“免费护肤”、“擅自拆包、强制消费等。根据消费者报告,在做护肤时,工作人员会通过免费试用来诱导消费者体验,然后在体验过程中推荐各种护理产品。如果消费者明确拒绝试用,美容院工作人员将未经许可打开产品包装,直接为消费者使用。其他消费者报告说,当商店剃去眉毛时,员工会推销清洁霜等产品,并将测试产品涂抹在手上。在随后的修眉过程中,工作人员会在没有征得消费者同意的情况下,直接使用新的清洁霜来清洁消费者的脸部,之后会收取相关费用。上述情况都是在没有明确告知消费者具体价格,也没有明确标明商店价格的情况下发生的。接到投诉后,路桥区消费者保护委员会进行了多次调解,最终被告承诺将退款给上述投诉人。

此外,美容美发行业一直是预付卡争议频繁的领域,尤其是在顾客办理完卡后,运营商突然关门逃跑的现象,或者新运营商要求顾客在店铺转移后使用前对原卡进行充值和激活的现象等。一个接一个涌现出来,甚至还有专门从事这一行业的罪犯,他们在开店发行卡后,立即圈钱逃跑,严重侵犯了消费者的合法权益。

近日,海曙区消费者保护委员会接到许多消费者投诉,称海曙区新芝路的佳丽美容海法店关门歇业,放弃顾客,老板和员工失踪。据了解,该店关门前的名字是香港慧秀榜。更改店铺名称后,店铺要求消费者在继续使用预付卡之前,先办理转卡手续并充值。结果,许多消费者被“欺骗”收取数百到数万元不等的费用。200多名消费者得知自己被骗后,向相关部门报告了情况并寻求帮助。经过调查,美容院负责人钱某已经转移了他的资产并逃走了。海曙区消费者保护委员会因此建议消费者向法院起诉。消费者保护委员会(Consumer Protection Committee)的法律顾问将为消费者提供投诉和证据清单等样本,并根据需要为消费者提供诉讼前指导服务,但最终只有7人选择起诉。最后,由于证据的平衡,第一批起诉书中有四份被确认胜诉。随后,又有两名消费者提起诉讼并成功调解。六个人总共得到了两万多元的回报。这也是海曙区消费者保护委员会支持下的首例预付卡集体起诉案。

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